Politika vračil in reklamacij

Pri Portal8.si ponujamo zelo pregledno in preprosto 14-dnevno politiko vračil in reklamacij.

Pogoji za vračilo oziroma reklamacijo:

  • Artikli morajo biti v originalnem, nerabljenem stanju.

  • Reklamacija izdelkov je predmet pregleda in preverjanja ekipe Portal8.si.

  • Vidne poškodbe zaradi nepravilne uporabe se ne štejejo kot predmet reklamacije.

  • Izdelku mora biti priložena originalna embalaža ter original ali kopija računa.

Pravilnik o vračilih in reklamacijah: Vračilo oziroma reklamacija naročila bo v 14-dnevnem obdobju odobrena, če izpolnjujete zgoraj navedene pogoje. Opomba: Stroški pošiljanja se ne vračajo, vračilo pošiljke se izvede na stroške stranke.

Pogosta vprašanja in odgovori (FAQ)

1. Kdaj se prične 14-dnevno obdobje za izpolnjevanje pogojev za vračilo? 14-dnevno obdobje se šteje od dneva, ko prejmete izdelek, kar je razvidno iz evidence kurirske službe o dostavljeni pošiljki na vaš naslov.

2. Kupil sem 2 verižici, ena mi je všeč – ali lahko drugo vrnem? Da. V skladu z našo politiko vračil brez dodatnih vprašanj povrnemo kupnino, v kolikor vrnjen izdelek ustreza zgoraj navedenim pogojem.

3. Izgubil sem originalno embalažo izdelka. Ali lahko še vedno vrnem naročene izdelke? Za popolno vračilo kupnine običajno zahtevamo račun in originalno embalažo. Če katerega od teh elementov ni, niste upravičeni do 100-odstotnega jamstva vračila denarja. Vseeno pa ste morda upravičeni do popolne ali delne zamenjave oziroma dobropisa. Obrnite se na našo ekipo za podporo strankam, da skupaj poiščemo rešitev.

4. Vračam del naročila, kako naj ga pošljem? V primeru, da vračate izdelek ali zahtevate reklamacijo za vaše naročilo, sledite tem korakom:

  • Obrnite se na podporo strankam ([email protected]) in najavite vračilo.

  • Poskrbite, da boste obdržali in priložili vse originalne elemente, kot sta original/kopija računa in embalaža.

  • Predmete skrbno zapakirajte in pošljite s kurirsko službo, ki omogoča sledenje in zavarovanje paketa. Podatke o sledenju pošiljke delite z nami na e-poštni naslov: [email protected].

Naš naslov za vračila: Portal8, Kaja Štepic Marinčič, s.p. Vir pri Stični 65 1295 Ivančna Gorica